Site-ul www.farmshop.ro este proprietatea SC ELSONO SRL.
S.C. ELSONO S.R.L. este o societate romaneasca, cu capital 100% romanesc, cu sediul in Str. Radulescu Motru nr. 29, sector 4, Bucuresti, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/7377/2014, avand codul unic de inregistrare 33302110. Site-ul comercializeaza produse doar pe teritoriul Romaniei.

I. Accesul la site

Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Recomandam citirea cu atentie a acestora.

Utilizatorul va avea acces permanent la Termenii si Conditiile pentru utilizarea site-ului pentru a le putea consulta in orice moment. In situatia in care nu esti de acord cu aceste conditii, iti solicitam sa nu utilizezi site-ul nostru de internet.

Utilizarea site-ului ca vizitator, înregistrarea ca utilizator şi achiziţionarea produselor din gama oferită pe site presupun implicit acceptarea tacită şi fără rezerve a acestor termeni şi condiţii, cu toate consecinţele care reies din acestea. Utilizarea site-ului se va face cu scopul de a vizualiza produsele şi informaţiile despre acestea, precum şi de a crea un cont care să servească la achiziţionarea produselor dorite. Utilizarea site-ului în alte scopuri decât cele menţionate este interzisă.

II. Copyright

Continutul (imagini, texte, elemente de grafica web, scripturi si alte date prezente pe acest site) nu poate fi reprodus, modificat, transferat, publicat, afisat, transmis sau inregistrat fara acordul prealabil, in scris, al ELSONO SRL. Acesta este proprietatea ELSONO SRL si a furnizorilor sai si este aparat de legea drepturilor de autor. Folosirea fara acordul companiei ELSONO SRL a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.

III. Informatii personale

Utilizatorii trebuie sa introduca date adevarate, exacte si complete despre acestia. In cazul furnizarii de informatii care nu sunt conforme cu realitatea, inexacte sau incomplete, ne rezervam dreptul de a suspenda sau desfiinta contul dumneavoastra si/sau de a anula comenzile plasate.

Utilizatorii sunt responsabili pentru toate actiunile care decurg din accesarea contului si utilizarea parolei personale. ELSONO SRL nu poate fi facut responsabil pentru erorile survenite in urma neglijentei utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale.

IV. Politica de Confidentialitate

Mai multe informatii legate de Politica de Confidentialitate cu privire la prelucrarea datelor personale puteti citi aici.

V. Politica de Utilizare Cookies
Mai multe informatii legate de Politica de Utilizare Cookies puteti citi aici.

VI. Site-ul Farmshop

Site-ul www.farmshop.ro este un magazin online pus la dispozitia clientilor de catre ELSONO SRL.

VII. Pret

Preturile afisate pe siteul farmshop.ro sunt exprimate in RON si contin TVA.

Valoarea facturii va fi cea din momentul confirmarii ei de catre unul din operatorii nostrii.
Facturarea se face la preturile afisate in momentul inregistrarii comenzii, cu exceptia eventualelor greseli sau modificari ale TVA. Factura va cuprinde si tariful de livrare. Mai multe detalii despre preturi si livrare gasiti aici. Este foarte posibil ca produsul pe care astazi il poti cumpara cu un pret redus, maine sa poate fi achizitionat la pret intreg. Acest lucru se datoreaza faptului ca reducerile nu sunt permanente si se fac doar in perioada promotionala marcata pe site. Pentru un produs comandat, care este la promotie dar nu este pe stoc, imediat ce produsul intra in stocul nostru vei putea beneficia de discount, daca te incadrezi in perioada de promotie.

In ciuda eforturilor depuse, avand in vedere numarul mare de produse existente pe site, unele produse pot avea preturi incorecte, afisate in mod eronat sau pot reprezenta greseli umane. In aceste conditii, intotdeauna se considera ca pret final, pretul din factura. Exceptie este situatia in care, in urma unei convorbiri cu clientul, se ajunge la alta solutie. Pentru orice astfel de probleme, farmshop va anunta clientul prin oricare dintre metodele de contact furnizate.

Pentru produsele cu disponibilitatea "in stoc furnizor", farmshop nu poate garanta pretul. Disponibilitatea este afisata in timp real. Disponibilitatea se poate modifica oricand pe parcursul procesarii comenzii.

Rețineți că e-mail-ul de inregistrare a comenzii (primul email pe care il primiti dupa finalizarea comenzii pe site) nu trebuie considerat acceptarea finală a comenzii dumneavoastră de către farmshop.ro

Acceptarea comenzii dumneavoastră se face in momentul in care va notificăm pe e-mail ca am expediat produsul/produsele si am generat factura.

VIII. Modalitati de plata

Plata produselor cumparate de pe site-ul Farmshop se poate face in 2 modalitati:

1. Plata ramburs (la livrare) - Plata se face in numerar in momentul receptionarii produselor.
2. Plata prin transfer bancar - Dupa plasarea comenzii ne puteti contacta specificand ca doriti achitarea prin transfer bancar si operatorul Farmshop.ro va va oferi toate datele necesare platii.

IX. Livrarea comenzilor

In cazul in care produsele comandate se afla in stocul magazinului, ele vor fi trimise in acceasi zi, in cazul in care comenzile sunt plasate pana in ora 13.00. Pentru restul statusurilor de stoc, termenul de livrare va fi comunicat telefonic.

Observatie: Comenzile inregistrate in fiecare zi dupa ora 13.00 vor fi expediate a doua zi lucratoare. Comenzile efectuate in zilele de Vineri dupa ora 13.00, Sambata si Duminica, vor fi expediate in cursul zilei de Luni.

Pretul si timpul de livrare difera in functie de modalitatea de livrare aleasa de dumneavoastra.

Curier Rapid National
Pentru comenzile de peste 250 Lei, transportul este gratuit pentru comenzile de pana in 1 kg, pentru orice localitate din Romania. Pentru kg suplimentare se percepe o taxa de 1.1 lei / Kg.
Daca comanda este sub valoarea de 250 lei, costul transportului este de 15 Ron, pentru primul kg.

Fiecare kg suplimentar se factureaza cu 1.1 lei tva inclus. Kilogramele se refera atat la greutatea fizica, cat si cea volumetrica.

Termenul de livrare este de 24 - 48 ore din momentul expeditiei, cu exceptia weekend-ului si a zilelor libere la nivel national. Acest termen de livrare poate fi extins din cauze neprevazute (calamitati, inundatii, inzapezirii, blocaje, etc) sau datorita modului de organizare si logistica ale firmelor de curierat cu care colaboram.

Curier Rapid in Bucuresti
Pentru comenzile ce depasesc suma de 250 Lei, transportul este gratuit pentru primul kg. Fiecare kg suplimentar se factureaza cu 1.1 lei tva inclus.
Pentru comenzile cu valoare sub 250 Lei costul transportului este de 8 Lei, pentru primul kg.
Daca coletul depaseste 1 kg, se va percepe o taxa de 1.1 ron pentru fiecare kg aditional.
Termenul de livrare este de 24h din momentul expedierii produselor. Coletele nu se livreaza sambata, duminica si in zilele sarbatori legale.

Acest termen de livrare poate fi extins din cauze neprevazute (calamitati, inundatii, inzapezirii, blocaje, etc) sau datorita modului de organizare si logistica ale firmelor de curierat cu care colaboram.

In anumite situatii, ELSONO SRL isi rezerva dreptul de a mari termenul de livrare, dar numai cu acordul clientului. In cazul in care clientul nu poate fi contactat la data si ora stabilita pentru livrare, produsele comandate vor fi rezervate timp de 3 zile lucratoare, interval de timp in care vom incerca sa recontactam clientul pentru a definitiva livrarea. Daca nici in acest interval de timp clientul nu poate fi contactat, comanda va fi anulata.

Dupa efectuarea comenzii, clientul este contactat de catre un operator Farmshop, pentru a confirma comanda si pentru a fi instiintat despre disponibilitatea produsului (produselor) si timpul de livrare. Nu putem garanta in permanenta existenta in stoc a tuturor produselor prezentate pe site, de aceea exista posibilitatea ca o anumita comanda sa nu poata fi onorata integral sau partial.

In perioada sarbatorilor durata maxima de livrare a unei comenzi poate creste la cinci zile lucratoare.

X. Garantia produselor

Toate produsele comercializate de catre site-ul nostru beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.

Produsele farmaceutice au data de expirare inscriptionata pe ambalaj. Va rugam sa va asigurati ca produsul nu este expirat inainte de a-l utiliza.

Pentru restul produselor, certificatul de garantie se afla in interiorul cutiei si este oferit direct de catre firma producatoare sau importatoare. Va rugam sa verificati existenta acestuia. Lipsa certificatului de garantie al produsului trebuie semnalata in maxim 48 de ore de la receptia marfii pe adresa office@farmshop.ro. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.

XI. Returnarea produselor

Potrivit dispozitiilor art. 10 lit. c) din O.G. nr. 130/2000, produsele farmaceutice livrate nu pot fi returnate, deoarece, prin natura lor, se pot degrada ori deteriora rapid.

Conform OUG 34/2014, produsele alimentare si cosmetice constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid si sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative,
aveti dreptul de a va retrage din prezentul contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile. Perioada de retragere expira dupa 14 zile incepand de la ziua la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produsului.

In situatia mentionata mai sus, dvs. veti returna folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut livrarea, in termenul prevazut mai sus, produsul cumparat, in ambalajul original, fara sa prezinte nici o urma de deteriorare sau uzura. Cheltuielile de expeditie vor fi suportate de dvs. Vă rugăm să păstraţi dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului de analizare a eventualei reclamaţii, iar în cazul mărfii returnate, până la momentul rambursării banilor.

Produsele trebuie returnate in ambalajul lor original. Prin deschiderea ambalajelor individuale in care au fost livrate produsele comandate certificati ca sunteti de acord cu aceste conditii de utilizare si ca produsele sunt cele comandate si corespund cerintelor dvs. ELSONO SRL se obliga sa restituie clientului sumele incasate pentru produsele returnate, in termen de maxim 30 de zile de la data denuntarii de catre dvs a contractului. Taxele de transport vor fi suportate integral de catre dumneavoastra. Modul de contactare şi datele noastre se regasesc in pagina de Contact.

Procedura de returnare:
Pasul 1 - Anuntarea intentiei de returnare in mod verbal la nr de telefon 0734.323.050 sau in scris la adresa de email office@farmshop.ro
Pasul 2 - Trimiteti coletul la adresa Sos. Oltenitei nr. 105A, Centrul de afaceri Bucuresti Sud, Sector 4, Bucuresti. Ambalati corespunzator coletul ce contine produsul/produsele pe care doriti sa le returnati si toate documentele primite intital, si adresati-l catre firma ELSONO SRL.
Pasul 3 - Verificam integritatea coletului
Pasul 4 - Daca totul este in regula, va va fi rambursata suma achitata pentru produsul/produsele restituite in decurs de 14 zile calendaristice de la primirea integrala a coletului de retur la sediu Farmshop. Cheltuielile de transport vor fi achitate integral de catre client.

Atentie!
Se accepta returul numai in termen de 14 zile de la primirea coletului.
In colet se vor afla toate documentele primite initial, precum si o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda, care notifica denuntarea contractului si solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii.
In cazul în care nu se respectă procedura de returnare, iar clientul trimite coletul retur fără anunț în prealabil, ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul.
Nu acceptam colete trimise prin posta romana.

In situatia in care un colet care a fost expediat nu este acceptat de catre destinatar fără un motiv invocat și fără anunțarea în prealabil prin orice modalitate de contact: telefon, email, chat support, etc toate comenzile ulterioare vor fi acceptate doar cu plata in avans prin transfer bancar.

In conformitate cu legea in vigoare, ELSONO SRL isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada (perisabile) ori deteriora rapid, cum ar fi :

  1. Medicamente si suplimente: medicamentele, suplimentele, si dispozitivele medicale autorizate de ANM, precum si produsele bio si naturiste (tincturi, extracte,ceaiuri, remedii naturiste, produse apicole, alimente pentru diabetici etc.) nu pot fi returnate
  2. Produse pentru copii: produsele alimentare: formulele de lapte, cereale, piureuri, nu pot fi returnate! Suzetele, tetinele, biberoanele, canutele, accesoriile pentru alimentatie (farfurii, castronele, tacamuri etc.) se pot returna doar in ambalajul original, sigilate. Scaunele auto de copii, carucioarele sau jucariile, se returneaza fie in ambalajele originale sigilate, fie in cazul in care au piese lipsa ori prezinta defecte evidente de fabricatie. Daca au fost desfacute, pachetele returnate trebuie sa contina, in mod obligatoriu, in ambalajul original desfacut, dar nedeteriorat, toate piesele, altfel nu este indeplinita conditia de returnare a banilor. Ambalajele sunt considerate parte a produsului.
  3. Sport si nutritie: produsele si suplimentele pentru sportivi (proteine, batoane energizante, vitamin etc.) nu pot fi returnate.
  4. Cosmetice si dermato-cosmetice: produsele cosmetice, dermato-cosmetice si de igiena si ingrijire personala care au fost desigilate nu vor fi acceptate la retur.
  5. Incaltaminte: sabotii trebuie sa nu fie uzati pe talpa sau in interior, sa nu prezinte zgarieturi sau pete, sa aiba toate etichetele intacte si sa fie returnati in ambalajul original nedeteriorat, cutiile fiind considerate parte a produsului.
  6. Imbracaminte: produsele de lenjerie intima, ciorapii, glezniere, genunchiere, cotiere, corsete abdominale etc. nu pot fi returnate.
  7. Accesorii: ochelarii de soare sau pentru citit trebuie sa fie returnati intacti, fara zgarieturi pe lentila sau urme de uzura. De asemenea, returul se face in etuiul original, care este parte a produsului.
  8. Tehnica si dispozitive medicale: tensiometrele, glucometrele, nebulizatoarele, termometrele, cantarele, pernele/paturile electrice, produsele pentru masaj, sterilizatoarele, incalzitoarele, pompele de san etc. precum si dispozitivele ortopedice: carje, bastoane, cadre pasitoare, scaune, fotolii rulante etc se returneaza fie in ambalajele originale sigilate, fie in cazul in care au piese lipsa ori prezinta defecte evidente de fabricatie. Daca au fost desfacute, pachetele returnate trebuie sa contina, in mod obligatoriu, in ambalajul original desfacut, dar nedeteriorat, toate piesele, altfel nu este indeplinita conditia de returnare a banilor. Ambalajele sunt considerate parte a produsului.


XII. Limitarea responsabilitatii

ELSONO SRL nu isi asuma responsabilitatea pentru posibilele daune rezultate din folosirea informatiilor de pe acest site.

ELSONO SRL nu isi asuma responsabilitatea pentru buna functionare a surselor externe de continut catre care se fac trimiteri, nefiind in nici un fel implicat in gestionarea acestora.

ELSONO SRL isi rezerva dreptul de a bloca accesul prin intermediul acestui site catre acele domenii Internet care pot avea continut ilegal sau daunator.

ELSONO SRL nu isi asuma nici o responsabilitate in cazul in care:

  • informatiile nu vor implini toate cerintele dumneavoastra;
  • site-ul nu poate fi accesat de catre utilizatori, pe o perioada nedeterminata de timp;
  • calitatea oricaror produse, servicii, informatii sau altor materiale cumparate sau obtinute de dumneavoastra prin intermediul site-ului, nu va satisfac toate cerintele.


ELSONO SRL nu va fi raspunzator pentru nici un fel de pagube directe, indirecte, accidentale, speciale, inclusiv, dar nu limitat la, pagube pentru pierderi de profit, bunavointa, posibilitatii de folosire, date sau alte pierderi intangibile sau icomensurabile (chiar daca ELSONO SRL a fost informat anterior de posibilitatea aparitiei unor asemenea pierderi), rezultand din:

  • utilizarea sau imposibilitatea utilizarii informatiilor site-ului;
  • acces neautorizat la, sau deteriorarea transmisiilor sau datelor utilizatorului;
  • declaratii sau actiuni ale oricarei terte parti asupra serviciilor site-ului;
  • orice alta problema legata de serviciile site-ului.


ELSONO SRL isi rezerva dreptul de a anula o comanda in cazul in care pretul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost introduse gresit in baza de date, sau afisate gresit, livrarea nefiind inca efectuata.

Toate promotiile sunt valabile in limita stocului disponibil.

Informatiile despre produse sunt oferite cu titlu informativ. Acestea corespund realitatii in momentul introducerii acestora in cadrul site-ului si ELSONO SRL nu este raspunzator pentru eventualele omisiuni, greseli sau schimbari aparute.

Toate informatiile din acest site sunt publicate cu scop informativ si nu se pot substitui sfaturilor sau prescriptiilor medicului dumneavoastra sau a oricarui personal medical calificat.

Nu trebuie sa folositi informatiile prezente in aceste pagini, in scopul diagnosticarii sau tratarii oricaror probleme de sanatate sau boala sau de inlocuire a medicamentelor, a tratamentelor prescrise de persoanalul medical autorizat.

Trebuie sa cititi cu atentie tot prospectul. Daca aveti sau credeti ca aveti probleme cu sanatatea sau sunteti bolnav, adresati-va de urgenta medicului dumneavoastra.

Ne asumam dreptul de a nu onora acele comenzi care nu prezinta suficienta seriozitate. Nu suntem obligati sa dam nici un fel de explicatii in acest sens si nici sa anuntam decizia noastra cu privire la aceasta problema. De asemenea, ne rezervam dreptul de a nu mai expedia colete si presta servicii persoanelor care nu si-au indeplinit obligatiile, pecuniare sau de alta natura, fata de farmshop.ro.

Farmshop poate denunta unilateral comanda efectuata de catre client, in urma unei notificari prealabile adresate clientului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
- datele furnizate de catre Client, pe site sunt incomplete sau incorecte;
- activitatea Clientului pe site poate si/sau produce daune de orice natura, sau prejudiciaza in orice fel farmshop.ro si/sau partenerii acestuia;
- realizarea a mai mult de o incercare de livrare consecutive, esuata;

Detaliile de livrare a produselor incluzand dar nelimitandu-se la timpul necesar livrarii nu constituie o obligatie contractuala din partea farmshop.ro, fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in cazul in care oricare parte poate fi sau este prejudiciata in orice mod de pe urma incalcarii acestora.

XIII. Actualizarea continutului

ELSONO SRL isi rezerva dreptul de a actualiza si/sau revizui Termenii si Conditiile in orice moment fara o notificare prealabila, tocmai de aceea, iti solicitam sa urmaresti in mod periodic eventualele modificari.
Cea mai recenta versiune poate fi gasita accesand pagina "Termeni si conditii".
Sunteti de acord si acceptati ca, fara nici o notificare prealabila, putem sterge sau adauga orice informatie pe site sau intrerupe orice activitate pe site, iar in cazul in care se fac referiri la alte site-uri nu garantam si/sau confirmam sub nici o forma tipul de informatie pe care il veti gasi pe aceste site-uri.

XIV. Litigii

Orice litigiu aparut in legatura cu utilizarea acestui site va fi rezolvat pe cale amiabila. In cazul in care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata romane.

Clientul confirma ca a citit si acceptat acesti termeni si conditii. Utilizarea site-ului de catre client implica acceptarea neconditionata a acestor termeni si conditii. 

Ultima modificare: 27.08.2018